Politique de retours

Politique de retours d'iklile

iklile.com, et de nombreux vendeurs sur iklile.com proposent des retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Vous pouvez consulter cette page pour en savoir plus sur nos politiques de retour Amazon Business. La plupart des articles vendus sur iklile.com respectent nos politiques générales de retour, toutefois certains produits sont soumis à des politiques ou des exigences différentes. 

Notre politique de retours volontaires 

Vous pouvez retourner la plupart des produits achetés via le site iklile  dans les 30 jours suivant la réception des produits s’ils sont dans un état neuf et intact. Pour retourner un article 

Veuillez noter que vous devez retourner chaque article dans le même état qu’au moment de la réception. Cela signifie que les nouveaux articles doivent être retournés inutilisés et intacts. Les articles utilisés ne doivent présenter aucun signe d’utilisation ou de dommage supplémentaire.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés en vertu de la Politique de retours volontaires (sauf s’ils sont défectueux) : 

  • les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si vous les avez descellés après la livraison, ou qui ont, après la livraison, été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ; 
  • les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
  • les marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement 
  • un service, si le fournisseur l’a entièrement exécuté et que vous avez accepté, lors de votre commande, que le fournisseur commence à le livrer, et renoncé à votre droit de rétractation ;

Articles défectueux après 30 jours

L'assistance technique et le support produit peuvent être disponibles pour résoudre tout problème concernant votre produit, comme indiqué dans la page d’aide du Support produit. Si votre article devient défectueux après la période de retour iklile, iklile réparera tout article défectueux. La réparation sera effectuée par le fabricant ou par un tiers fournisseur de services de réparation autorisé par les fabricants à réparer leurs produits. Si une réparation n’est pas possible, nous vous enverrons un remplacement, et si le remplacement n’est pas disponible, nous vous rembourserons le prix d’achat. La réparation n’est disponible que pour les articles éligibles vendus par iklile.com  ou si le défaut est dû à des dommages accidentels, des dommages délibérés, causés par des facteurs externes ou une usure générale. Pour plus d’informations

Articles personnalisés

Pour les articles avec des options de personnalisation, y compris les configurations de produits, la personnalisation par ajout d’image, les inscriptions de texte ou les dessins (tels que les gravures, les monogrammes, la broderie ou les impressions en relief) :

  • Vous devez contacter le vendeur tiers dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Si l’article contient une configuration, une inscription ou un dessin personnel sur ces produits, le Vendeur tiers n’est pas tenu d’accepter les retours ou les échanges, sauf si les produits sont endommagés ou défectueux à l’arrivée.
  • S’il y a une faute d’orthographe ou une erreur dans la configuration, l’inscription ou le dessin en raison d’une erreur du Vendeur tiers, vous êtes protégé par la Garantie A à Z iklile.
  • Tous les emballages de produits (tels que les cartons) doivent être retournés avec l’article.