Politique de Garantie

La politique de garantie Iklile renforce la confiance entre vendeurs et acheteurs et garantit à chacun ses droits dans un cadre légal 

 Nous vous encourageons à répondre à toutes les demandes des acheteurs dans un délai de 24h  suivant leur réception. Une bonne communication avec les acheteurs favorise des retours positifs pour les marchands. 

 Dans quels cas un acheteur peut-il déposer une réclamation au titre de la Garantie ?

Les acheteurs peuvent déposer une réclamation au titre de la Garantie : 

  • L'article n'a pas été reçu 
  • La date de réception de l'article est ultérieure à la date de livraison maximale estimée que vous avez fixée
  • L'article a été reçu, mais celui-ci est défectueux, endommagé, ne correspond pas à votre description ou des pièces sont manquantes
  • L'article a été retourné suivant un accord passé entre l'acheteur et vous-même, mais vous n'avez pas effectué le remboursement convenu une fois l'article reçu 
  • Vous n'acceptez pas le retour de l'article, conformément à la politique de retour publiée sur votre site Web 
  • L'acheteur pense que vous avez débité un montant supérieur au montant autorisé pour l'achat  

Que faire pour éviter les réclamations ? 

Les meilleures pratiques en matière de service client d'iklile décrivent les principes que nous vous invitons à adopter pour offrir à vos acheteurs une expérience client de qualité. 

  • Expédiez les commandes sans tarder et choisissez une méthode d'expédition qui garantisse une livraison fiable. 
  • Joignez les informations de suivi à vos expéditions et transmettez-les à l'acheteur. 
  • Mettez en place un suivi avec signature et/ou une assurance pour les articles de valeur. 

Comment consulter et gérer mes réclamations ? 

Pour chaque réclamation, iklile support vous envoie un e-mail contenant des informations détaillées et sollicite une réponse de votre part pour vous permettre de présenter votre version des faits. Pour faire suite à une réclamation, répondez à la notification de réclamation par e-mail en fournissant les informations requises. Vous pouvez également gérer vos réclamations de manière proactive en consultant la page Réclamations au titre de la Garantie . 

Quelles sont mes obligations lorsqu'une réclamation est déposée ? 

Vous disposez de 5 jours ouvrés pour répondre à une notification d'iklile support, mais il est préconisé d'y répondre immédiatement. Au cours de cette période, vous pouvez rembourser l'acheteur ou présenter vos arguments au service Amazon Payments. Si l'article n'a pas encore expédié, vous pouvez annuler la partie de la commande concernée. Sans réponse de votre part dans les délais imposés, la réclamation vous sera automatiquement affectée. Dans ce cas, nous rembourserons l'acheteur et procèderons au débit de votre compte ou à l'annulation de tout futur paiement, le cas échéant.